职位描述
一、维修工单处理
1. 负责接收、记录并录入各类维修工单信息，确保工单内容准确、完整，包含车辆信息、故障描述等关键数据。
2. 跟踪工单进度，及时更新工单状态，如已派工、维修中、待检验、已完成等，以便相关人员和客户了解维修情况。
二、配件管理协助
1. 依据维修工单需求，协助查询所需配件库存情况，及时反馈给维修技师。
2. 对于缺件情况，负责记录并跟进配件预订、到货等事宜，保障维修工作能顺利开展。
三、客户沟通协调
1. 与客户保持沟通，告知维修进度、预计完工时间、费用预估等信息，解答客户关于维修的疑问。
2. 收集客户反馈意见和投诉，及时转达给相关负责人处理，并跟进处理结果反馈给客户。
四、数据统计与报表
1. 定期统计维修站的各项业务数据，如维修工单数量、维修时长、配件使用量等。
2. 制作相关报表，为维修站管理层提供决策依据，比如分析业务量走势、成本控制情况等。
五、文档管理
1. 整理、归档维修工单、配件订单、客户沟通记录等各类文件资料，确保资料的完整性和可查阅性。
2. 按照规定保存一定期限的历史数据，以备后续查询或审计等需求。
六、协助其他工作
1. 在维修站忙碌时段，协助调度车辆进出维修工位等现场协调工作。
2. 配合完成维修站的安全检查、设备维护等相关工作的记录与信息整理。
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