1、热情周到地接待来访顾客，给顾客减压；
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。若是新顾客则以专业态度认真询问顾客的需要和情况，对以往的产品或护理是否满意；通过沟通要达到以下几个目的：
A．了解顾客的需要；
B．评估顾客的消费水平；
C．顾客过去使用的产品对该顾客确定是否适合，推介产品时作参考。
3、为每一位客人建立客户个人档案，并将上述询问过的资料及客人的护理项目。购买产品详细记录；
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，须清晰地让客人了解该项课程，针对具体某个皮肤问题作出相应的护理方案，并为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想；
5、清晰告诉美容师为客人做哪种护理方案及流程；
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，及时送上饮品和杂志；
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈一下，再为客人建议家居护理产品；
8、为客人开单结账；
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系；
10、每天做好前台及接待大厅的卫生。
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