1、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。若是新顾客则以专业态度认真询问顾客的需要和情况，对以往的产品或护理是否满意；通过沟通要达到以下几个目的：
A．了解顾客的需要；
B．评估顾客的消费水平；
C．顾客过去使用的产品对该顾客确定是否适合，推介产品时作参考。
2、清晰告诉美容师为客人做哪种护理方案及流程。
3、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，须清晰地让客人了解该项课程，针对具体某个皮肤问题作出相应的护理方案，并为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
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