1、利用在线聊天工具或电话方式为客户提供售前售后服务；2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见。4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。